Politique de remboursement
Chez Gilbert Arrès Expedition.co, chaque création — qu’il s’agisse d’une photographie encadrée, d’un objet d’édition ou d’un article d’artisanat — est produite avec une exigence de qualité, de sens et de durabilité. En tant qu’éditeur d’oeuvres sensibles et de pièces en séries limitées, nous nous engageons à garantir une relation de confiance et de clarté avec chaque client.
1. Articles réalisés sur commande
Les oeuvres photographiques, objets encadrés, tirages numérotés, ou toute pièce nécessitant une fabrication sur commande (choix de format, matériaux, finitions personnalisées) sont considérés comme des produits personnalisés au sens de la loi.
À ce titre, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, ils ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas de défaut ou d’erreur avérée de notre part.
2. Objets en stock ou en série limitée
Pour les objets non personnalisés (livres, carnets, affiches, objets, accessoires), un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception est applicable, conformément à la législation en vigueur.
Le retour se fait aux frais du client, dans l’emballage d’origine et à l’état neuf. Après réception et vérification, le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours.
3. Annulation de commande
Avant production : Une commande peut être annulée avant que la fabrication ne soit lancée. Dans ce cas, un remboursement partiel peut être envisagé, déduction faite des frais de traitement et des éventuels matériaux déjà engagés.
Après lancement de production : L’annulation n’est plus possible pour les produits sur mesure ou en fabrication.
4. Articles endommagés ou non conformes
Si vous recevez un article endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, merci de nous contacter sous 48 heures à l’adresse suivante :
hello@gilbertarres.com
Joignez à votre message :
une description du problème
des photos précises de l’objet et de l’emballage
Nous nous engageons à trouver une solution adaptée : remplacement, réparation, remboursement ou avoir.
5. Exceptions et cas particuliers
Parce que chaque pièce raconte une histoire et qu’aucune expédition ne ressemble à une autre, nous restons à l’écoute pour tout cas particulier. Notre priorité est d’assurer une relation humaine, respectueuse et transparente avec chaque collectionneur ou client.